Que se passe-t-il quand vos crédits expirent

Quand on achète un pack de crédits, on a le droit de savoir ce que deviennent ceux qu'on n'utilise pas. Dans les services à la consommation, c'est une question qui reste souvent enfouie dans les conditions d'utilisation. Ici, nous la racontons en entier, avec les raisons de nos choix, parce que certaines règles semblent étranges tant qu'on n'en voit pas le motif.

Chaque recharge a sa propre date d'expiration

Les crédits n'ont pas une date d'expiration unique pour tout le solde : chaque recharge est un lot distinct, valable 12 mois à partir du jour où vous l'avez effectuée. Si vous rechargez en mars puis à nouveau en novembre, vous aurez deux lots avec deux dates d'expiration différentes.

La date d'expiration est toujours indiquée dans votre espace Compte, avec un avertissement à l'approche de l'échéance : vous ne la découvrez pas après coup.

Ceux qui expirent en premier sont utilisés en premier

Quand vous utilisez l'assistant d'écriture, les crédits ne sont pas pris au hasard : c'est toujours le lot le plus proche de l'expiration qui est consommé en premier. C'est la règle qui fait perdre le moins de crédits, car ceux qui risquent d'expirer sont utilisés d'abord, et ceux que vous venez d'acheter restent pour plus tard.

Pourquoi on ne peut pas recharger tant qu'il reste des crédits

Autre règle qui ressemble d'abord à une limite : vous ne pouvez pas acheter un nouveau pack tant que votre solde contient assez de crédits pour travailler. Le seuil correspond au coût de l'action la plus chère de la grille tarifaire, si bien que celui à qui il reste peu de crédits peut tout de même recharger.

La raison, c'est justement l'expiration. Sans cette règle, il serait facile d'accumuler des packs achetés à des moments différents, avec des échéances différentes, et de se retrouver avec des crédits qui expirent avant qu'on puisse les utiliser. On recharge quand on en a besoin, pas avant.

La prolongation de 6 mois

L'écriture d'un roman ne suit pas un calendrier : il arrive de s'arrêter pendant des mois et de se retrouver avec des crédits sur le point d'expirer. C'est pourquoi, à l'expiration d'une recharge, vous pouvez demander une prolongation de 6 mois sur ses crédits non utilisés, une fois par recharge.

Pourquoi « à l'expiration » et pas à tout moment ? À cause de la règle de consommation : prolonger un lot à l'avance pourrait le placer derrière un lot plus récent, qui serait alors consommé en premier à sa place. Ce lot plus récent pourrait être justement celui qui est encore remboursable. Demander la prolongation au moment de l'expiration évite cet effet.

Ce qui se passe si les crédits expirent

À l'expiration, les crédits restants d'un lot non prolongé s'éteignent et ne peuvent plus être utilisés. Mais la seule chose qui s'arrête, c'est l'assistant d'écriture. Vos œuvres, chapitres, versions et structure restent accessibles, modifiables et téléchargeables à tout moment, avec ou sans crédits.

L'éditeur, la structure du livre, la dictée, le correcteur orthographique, l'historique des versions et le téléchargement sont gratuits et ne dépendent pas du solde.

Et les remboursements ?

L'expiration ne doit pas être confondue avec le remboursement : ce sont deux règles distinctes. Les crédits non utilisés d'une recharge peuvent être remboursés au prorata dans les 30 jours suivant l'achat, sans retenue pendant les 20 premiers jours. Les détails figurent sur la page Remboursements.

Questions fréquentes

Pourquoi les crédits expirent-ils ?

Parce qu'un solde sans expiration resterait pour toujours une dette ouverte envers celui qui l'a acheté, et le prix des crédits devrait en tenir compte. Douze mois, avec la possibilité d'une prolongation, couvrent le temps d'écriture de la grande majorité des projets.

Puis-je demander la prolongation plusieurs fois ?

Une fois par recharge. Si vous avez plusieurs recharges, chacune a sa propre prolongation disponible à sa propre date d'expiration.

Si mes crédits expirent, est-ce que je perds les textes écrits avec l'assistant ?

Non. Le texte que vous avez accepté dans votre manuscrit vous appartient et reste dans l'œuvre. L'expiration concerne uniquement la possibilité de faire de nouvelles demandes à l'assistant d'écriture.